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汽车维修接待员培训

  • 版本时间:
  • CD数量:1CD
  • 软件语言:简体中文
  • 运行环境:/WinNT/2000/XP/windwos 2003
  • 售价:100
  • 软件等级:
  • 整理时间:2009-08-01

简介

内容特点:汽车维修接待员培训 讲师姓名:谢双和 星级: 讲师简介: ☆南京菲亚特售后服务培训讲师;南京金海田咨询机构汽车事业部专家 ☆曾任荷兰阿姆斯特丹VAN GILS福特汽车经销商维修技师 ☆法国道达尔(中国)南海西部石油公司后勤基地设备及车队维修保养部主管 ☆加拿大多伦多Marvin Starr通用汽车经销商政府认证A级汽车维修技师 ☆中国地区某福特汽车经销商售后服务部经理 ☆北京福特技术培训中心技术热线、福特汽车技术培训讲师 ☆南昌福特—江铃合资公司福特全顺汽车培训中心经理。 课程列表 课程名 课程长度 价格 操作 学习进度 1.客户满意与用户忠诚 57分钟 2.维修接待员的作用与职责 45分钟 3.如何在接待环节中提供优质服务 57分钟 4.如何在维修作业环节中提供优质服务 34分钟 5.如何在竣工交车环节中提供优质服务 30分钟 6.客户接待礼仪 30分钟 7.客户问题处理 课程包介绍: 汽车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业,在维修服务流程中,业务接待这个环节是维修接待员与客户直接接触的一个重要环节,在这个环节中客户将直接感受到企业的服务质量和维修质量,进而影响客户对维修中心、对品牌的满意度和忠诚度。进入20世纪90年代以来,业务接待已逐步成为国内汽车维修企业经营管理的重要组成部分。 本课程以4S企业模式为例,着重介绍在服务流程中维修接待员的职责,以及在提供优质服务方面应掌握的知识和技巧。 学习目标: 1.掌握客户满意策略的基础知识 2.明确维修接待员的作用与职责 3.学会如何提供优质的服务 4.掌握维修接待员应具备的礼仪 5.掌握客户问题处理的技巧

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